Сколько стоит квартирный переезд?

Если кто и выиграл от кризиса – так это точно рынок мувинговых услуг (от английск. to move - двигать, перемещать). Компании, предоставляющие услуги по квартирному и офисному переезду переживают наплыв клиентов – кризис вынудил многих заказчиков переехать из больших офисов и квартир в меньшие с целью экономии. Мы не будем рассматривать тонкости организации перевозки казенного имущества, а попробуем разобраться с переездом квартирным, который, как известно, равен двум пожарам. Перевозить мебель и вещи с места на место дело трудоемкое и нервное: нам приходится доверять все, что нажито непосильным трудом в чужие руки. Как выбрать правильную компанию-перевозчика? Что входит в услуги профессионального переезда и чем он отличается от привычного нам самостоятельного? Как долго продлится процесс перевозки? И главное – сколько денег уйдет на организованный переезд?

Дядя Вася рулит!

Что такое профессиональные мувинговые услуги наша страна узнала во второй половине 90-х годов. Тогда желающим перевести свое имущество на новое место с комфортом свои услуги предлагали исключительно иностранные фирмы, основными клиентами которых были тоже иностранцы - филиалы и представительства зарубежных компаний, привыкшие к такому сервису дома. Для обычного российского гражданина обслуживание переезда заграничными муверами было недоступно. Ситуация стала меняться в начале 2000-х годов, когда на рынке стали появляться первые российские мувинговые компании. Они строили бизнес по западным схемам – предлагали аналогичный спектр услуг, но по доступной для массового клиента цене.

На сегодняшний день на рынке Петербурга работает около 20 крупных компаний, предлагающих услуги профессионального квартирного и офисного переезда.

Среди экспертов принято подразделять всех игроков этого рынка на три сегмента: профессиональные, полупрофессиональные грузоперевозчики и серые муверы. При этом из них жесткому статусу профессионалов могут соответствовать не более 5 компаний из 20-ки крупнейших игроков. Другое дело, что граница между профессионалами и полупрофессионалами размыта: полупрофессионалы сегодня предоставляют тот же полный комплекс услуг, но отличаются уровнем сервиса, отсутствием четкого регламента по проведению переезда, отсутствием стандартов по способам упаковки имущества и т.д. К слову, договор, упаковку, ответственность при переезде предлагают многие, это уже не может быть признаком профессиональной работы.

Другие эксперты советуют не усложнять классификацию, поскольку клиентам важнее понять, что рынок разделен на две неравные части – профессиональные компании и серых грузоперевозчиков. Подсчитать число серых муверов, в отличие от профессиональных, сложно - их сотни. Интересно, что термин «серые муверы» охватывает как частных автовладельцев (их эксперты еще называют между собой дяди Васи на «Газелях»), так и юридически зарегистрированные фирмы (и даже с автопарком из двух-трех машин).

Увы, профессиональный мувинг не пользуется массовым спросом: так, их услугами при квартирных переездах пользуются не более 5-10% клиентов, все остальные предпочитают обходиться своими силами или заказывать грузовые такси у серых частников или мелких фирм.

Подавляющее же большинство клиентов компаний профессиональных перевозчиков – это корпоративные клиенты. В среднем, по данным крупных профессиональных компаний, они принимают офисных заказов примерно раза в 2 больше, чем частных.

Что же такое профессиональные услуги переезда? Чем они отличаются от привычного стихийного бедствия, которое согласно народной примете, равно двум пожарам?

Профессиональные компании, как правило, предлагают комплексную услугу «переезд под ключ».

Что в нее входит?

1. Оценка специалиста

Сотрудничество с профессиональной мувинговой компанией начинается не с телефонного заказа на услугу, а с выезда специалиста компании к вам на дом. Этот человек должен оценить масштаб работ – до начала сотрудничества рассчитать точные время и стоимость переезда. Сами вы его оценить не можете ( к слову, самая распространенная конфликтная ситуация при стихийном переезде – это когда выясняется, что вы явно недооценили объем своего имущества, когда заказали «Газель», а не грузовик). Оценщик же наглядно видит, какое количество мебели предстоит перевезти, в каком она состоянии, пройдет ли она в проем двери в не разобранном виде и т.д. Сколько потребуется грузчиков и за какое время клиент рассчитывает закончить переезд. После этой оценки компания называет окончательную стоимость переезда (и эта сумма уже не меняется в процессе работ, то есть доплат с вас в профессиональной компании не потребуют). И оценка переезда производится бесплатно, независимо от того, состоится ли ваше дальнейшее сотрудничество.

2. Договор

Эта сумма прописывается в договоре, который обязательно заключается с клиентом профессиональной компании. К слову, на этой стадии - подписания договора - можно определить, насколько профессиональна компания которой вы собираетесь поручить перевозку своего имущества. Непрофессиональная фирма предложит вам договор на страничку, который просто прописывает, что компания оказывает вам услуги грузоперевозки. Кроме того, отдельно оценивается перевозка зеркал, аквариумов, пианино или роялей. Фиксируется в договоре и ответственность перевозчика за ваше имущество – в случае его порчи или потери вещи ее отремонтируют или возместят ее стоимость. Именно поэтому во главу угла профессиональные компании ставят тщательность погрузки и упаковки.

3. Упаковка

В профессиональных компаниях упаковочные материалы входят в стоимость услуги. Фирменные скотчи, коробки, пленка… Все это компания может доставить вам за день до переезда, если вы хотите упаковать все (или отдельные, например, личные) вещи самостоятельно.

4. Переезд

Запомните – если вы воспользовались услугами профессиональной компании, процессом переезда, и его организацией занимаетесь не вы, а личный менеджер. Этот человек должен решать все проблемы, а вовсе не диспетчер фирмы (да еще и по телефону) или старший грузчик (потому что он будет отстаивать интересы своих коллег, а вовсе не ваши).

В комплексную услугу организованного переезда входит разборка и демонтаж оборудования сотрудниками фирмы, упаковка, маркировка перевозимых вещей, погрузочные работы, транспортировка, а так же расстановка перевезенных предметов, вывоз упаковки.

Бригады профессиональных компаний, занимающиеся вашим переездом, должны быть снабжены необходимым набором инструментов и техническими средствами для ускорения процесса переезда: тележками, ремнями и т.д. Для упаковки вещей используется довольно широкий спектр материалов: воздушно-пузырчатая пленка, стрейч пленка, короба минимум 3-х видов, многоразовая упаковка, защитные уголки, жесткая упаковка для перевозки ценных предметов, упаковочная бумага. Самостоятельно так упаковать вещи просто невозможно.

Перевозка имущества осуществляется специально предназначенным для этого транспортом - мебельными фургонами. Специалисты одеты в фирменную униформу. Ответственность за уборку всех последствий переезда - обрывков скотча, кусков пленки и картонных коробов - целиком лежит на компании-перевозчике и заранее включается в смету.

5. Сроки

Сроки проведения и качество работ в этом случае напрямую зависят от количества сотрудников и их профессионализма. Например, перевезти имущество средней 2-комнатной квартиры 4 специалиста смогут за 2 дня, а 8 - за один день. Второй вариант обойдется дороже. В любом случае сроки должны быть не только указаны в договоре, но и четко соблюдены на практике. «Да, обещали сегодня, но не успели» - ситуация при организованном переезде недопустимая.

Кроме того, в профессиональных компаниях сотрудников обучают работать с мебелью: как ее переносить, как разбирать и потом собирать. А то ведь разобранный шкаф можно потом и не собрать. Или собирать его долго-долго. А в некоторых случаях разбирать и вовсе не нужно.

Так же в крупных компаниях грузчиков учат работать с клиентами вежливо, избегать конфликтов и т.д. Пьяные грузчики в грязных сапожищах – это вариант в профессиональной мувинговой компании абсолютно невозможный.

Стоит ли говорить, что сотрудникам профессиональной компании категорически запрещено просить у вас доплаты за «скорость» или за этажность? За этим, как и за всем остальным обязан следить личный менеджер, который и командует вашим переездом.

Цена вопроса

Что ж, организованный переезд – это удобно, быстро, комфортно. Но дорого? Не в этом ли проблема с количеством частных клиентов в профессиональных мувинговых компаниях – их комфортные услуги обходятся слишком дорого?

Скажем сразу, что ответить на вопрос – сколько стоит квартирный переезд, однозначно ответить невозможно. Стоимость переезда складывается из слишком многих индивидуальных параметров – сколько мебели в вашей квартире, сколько бытовой техники, какой этаж, насколько далеко ваше новое жилье от прежнего, есть ли в доме грузовой лифт, требуется ли разборка всей мебели (если дверные проемы слишком узкие) и т.д.

Кроме того, мувинговые компании предлагают несколько вариантов переезда – от vip обслуживания, до спец-предложения для самых экономных – тех, кто готов сам все упаковать и перевозит минимум вещей со старого жилища.

Чтобы наглядно продемонстрировать, какие варианты вам предлагает рынок мувинга сегодня, мы задали 4 варианта переезда для средней 2-комнатной квартиры с общим набором мебели.

Итак, перевозим: стенка – 3 секции, диван книжка, диван маленький 2-х местный, стиральная машина, холодильник, комод, журнальный столик –2 штуки, ТВ – 2 штуки, тумба под ТВ, зеркало в раме, торшер, кресло, полка навесная – 3 штуки, мойка, стол обеденный, 2 коробки с книгами, посуда – 2 коробки, стулья – 6 штук, ковер 2 штуки - 2 на 3 метра. Переезд с 1 этажа на 2 этаж, грузовой лифт есть.

Вариант 1: vip-переезд

Услуга vip-переезда планируется и рассчитывается исходя из требований клиента. Прежде всего, vip-переезд отличается количеством дорогой мебели и техники, на перевозку которых требуется больше упаковочного материала. И соответственно требуется больше специалистов, чтобы сократить время на подготовку имущества и сборку  при завершении работ.

Или же vip - переездом можно назвать заказ клиентом  полного перечня услуг, в который дополнительно входят монтаж и демонтаж оборудования, упаковка мебели, личных вещей, предметов интерьера, а так же расстановка мебели и личных вещей согласно утвержденному плану, навеска картин, зеркал, жалюзи. То есть все, что потребуется от вас по время vip переезда – открыть дверь грузчикам. Они сами соберут все вещи, и разложат их по местам в новой квартире так же, как они лежали в прежней. Эта точность соблюдается до абсурда – например, ваша пепельница будет перевезена вместе с окурками. А вдруг и они вам понадобятся?

Ориентировочная стоимость vip переезда на указанный выше объем имущества – от 25000 рублей. По времени процесс займет около 10 -12 часов. Число сотрудников – 7 – 8 человек.

Вариант 2: стандартные услуги организованного переезда.

Обычный переезд отличается от vip только меньшим количеством упаковки и сотрудников. Но никак не худшим качеством работ и обслуживания клиента. Ваши вещи будут так же распакованы, мебель собрана и расставлена в новой квартире, как и в первом варианте. Но личные вещи придется собирать и раскладывать самим. И уют наводить тоже – повесить шторы и картины… Зато стандартный переезд займет меньше времени - специалисты, работающие на переезде, выполнят меньший объем работ за меньшее время.

Стоимость переезда – около 16 000 рублей. Время, затрачиваемое на исполнение подобного заказа – 7 – 8 часов. Число сотрудников: 5 – 6 человек.

Вариант 3: экономный переезд

Можно ли сэкономить, если самостоятельно собирать и упаковывать вещи (хотя бы те, что можно разобрать или упаковать без помощи специалистов)? Как это скажется на стоимости и времени переезда?

На подобные эконом-заказы профессиональные муверы предоставляют транспорт и сотрудников на почасовые работы. Упаковку клиент либо имеет свою, либо покупает у фирмы (и что важно – чтобы не переплачивать, оплачивать ее лучше не до заказа, а по факту ее использования в результате переезда).

Плюс: вы можете самостоятельно регламентировать время и стоимость переезда. Например, можете отказаться от расстановки мебели, тем самым, сокращая время работы.

Минус: в этом случае стоимость работы известна клиенту заранее только примерно. В среднем, такой вариант переезда обойдется от 8 500 рублей (при минимальном времени работы – 4 – 5 часов). Если переезд продлиться дольше, то его стоимость возрастает. Число сотрудников 4 - 6 человек.

Минус: если вещи упакованы клиентом самостоятельно, то на данные предметы клеятся стикеры «Упаковано клиентом» и компания ответственности за сохранность не несет. Если любимая ваза вашей бабушки разобьется при переезде – виноват только тот, кто ее неправильно упаковал.

Вариант 4: неорганизованный переезд (услуги дяди Васи из соседнего подъезда)

Самый дешевый и рискованный вариант.

Частные владельцы автомобилей которые готовы перевезти на своих автомобилях что угодно и куда угодно. Но никаких договорных отношений ни между вами и хозяином «Газели», ни между ним и грузчиками не предусмотрено. А значит, требовать четкого исполнения сроков, денежных компенсаций за простой и порчу имущества совершенно бессмысленно

Стоимость – от 5000 рублей. Но! Эта сумма может возрасти раза в два в процессе переезда, и в итоге даже обойтись дороже услуг профессиональных компаний. Такая неопределенная ситуация складывается из-за очень большого количества доплат за сборку, разборку, упаковку, распаковку, проносы и другие услуги. Внесет в цену переезда свою лепту и стоимость разбитых или сломанных вещи – это нормальный побочный эффект стихийного варианта, так как упаковка носит скорее символический характер, риск повреждений имущества очень велик. Так же возможны случаи воровства.

Средний вариант

Эксперты уточняют, что есть еще один вариант переезда – воспользоваться услугами не серых частников и не крупных профессиональных компаний, а так называемых полупрофессионалов. Последние имеют зарегистрированное юрлицо, по желанию клиента могут заключить с вами официальный договор и принимают на себя даже определенные обязательства. Они вполне могут предоставить вам три первых варианта выше указанных услуг. И хотя их работа обойдется вам дешевле - в среднем, на 1-3 тысячи рублей, при этом в их работе будет ряд существенных отличий. В комплексную услугу полупрофессионалов входит только выезд специалиста, иногда разборка мебели, погрузочные работы и транспортировка. Все остальное клиенту придется делать самостоятельно или за дополнительную плату. Более того фиксированная стоимость встречается крайне редко, чаще почасовая, с доплатой за упаковку, сборку-разборку, и другие дополнительные услуги. Убирать мусор и вывозить упаковочный материал вам, скорее всего, придется самостоятельно. При этом компании вроде бы несут материальную ответственность, однако гарантий качества и сохранности имущества никто не дает, не смотря на договор. Если при переезде случается непредвиденная ситуация, процесс возмещения ущерба может затянуться на не определенные сроки и вероятно закончится ничем.

Временное место

В качестве дополнительной услуги рынок мувинга сегодня может предложить клиенту ответственное хранение. Эта услуга очень удобна в том случае, если вы съезжаете из квартиры, но новую пока не нашли и живете временно у родителей или друзей. Другой вариант – вы съезжаете, но в новой квартире пока идет ремонт. Ремонт – это еще и повод (даже если вы никуда не переезжаете) увези дорогую бытовую технику или мебель на временное хранение, чтобы не залить их краской и клеем.

Тяжелая ноша

Еще одна распространенная проблема – перевозка тяжелых, громоздких переметов. Их разобрать и собрать невозможно. Для того чтобы переместить, например, старое тяжелое пианино, требуется пять человек. Сейфы весом в 400 кг тоже приходится нести его вручную, с применением ремней. В любом случае справиться с тяжелой ношей способны далеко не все компании-перевозчики. Эксперты рассказывают, что был случай, когда клиенту отказали 14 компаний в подъеме на 9 этаж домашней электростанции весом в 400 кг для обогревания зимнего сада. Ее просто не могли сдвинуть с места - в подавляющем большинстве компаний работают необученные сотрудники, часто студенты. Между тем при перевозке тяжестей все решает не физическая сила, а умение работать с применением ремней, правильно распределяющих вес. С их помощью грузчик спокойно поднимает до 100 кг веса. Стоит так же знать, что профессиональные перевозчики рояли или пианино ставят на специальные деревянные распорки, чтобы предмет не двигался во время движения фуры, к примеру. После чего его обматывают воздушно-пузырчатой пленкой, сбивают из досок жесткий короб.

Чем отличаются друг от друга профессиональные перевозчики от непрофессиональных?

Хорошие признаки:

• Планирование переезда
• Обязательное заключение договора.
• Упаковка входит в стоимость работ, а не предоставляется по желанию клиента.
• Материальная ответственность, отраженная в договоре.
• Личный менеджер, который ведет переезд, а не диспетчер или старший грузчик.
• Услуга предоставляется комплексно
• Подробное получение информации от клиента по перевозимому имуществу и условиям работ.
• Высокая культура общения по телефону. Это очень четкий признак – диспетчер, конечно, может и не дать исчерпывающие ответы на все волнующие вас вопросы ввиду того, что попросту не имеет достаточной информации о лично вашем предстоящем переезде, количестве перевозимого груза, дальность расстояния и т.д. Но если вы слышите неуверенные ответы сотрудника транспортной компании на самые элементарные вопросы, или он груб с Вами, это говорит только о том, что вам лучше поискать другого перевозчика.

Подозрительные признаки:

• Заключение договора по желанию клиента
• Упаковка по желанию клиента.
• Услуга не комплексная: в основном это машина и грузчики. Могут предоставлять только машину или только грузчиков.
• Отсутствие планирования работ. К клиенту приходит бригада грузчиков и решает все на месте по ситуации.
• Клиента при входящем звонке ведет диспетчер или старший бригадир.
• Материальная ответственность сомнительная (не прописана конкретно)

Редакция благодарит за помощь в подготовке материала Анастасию Григорьеву, руководителя отдела маркетинга «Деликатный переезд СПб» и Сергея Васильева, директора «Переезд-Сервис СПб»